อ้างอิง

ทำไมรายการถึงไม่ผ่าน และทำอะไรได้บ้าง

เมื่อรายการฝากหรือถอนไม่สำเร็จที่ 78wim ส่วนใหญ่แก้ได้ภายในไม่กี่ขั้นตอน ไม่ว่าจะใช้ PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy — เราแสดงสาเหตุที่เป็นไปได้และแนวทางแก้ไขไว้ในหน้านี้เลย

ตรวจสอบสาเหตุแก้ไขได้เองติดต่อซัพพอร์ตรายการรอดำเนินการยืนยันบัญชีอีกครั้ง
78wim ทำไมรายการถึงไม่ผ่าน และทำอะไรได้บ้าง
ขอความช่วยเหลือได้เลย

เมื่อรายการไม่สำเร็จ เราช่วยได้

รายการที่ไม่สำเร็จส่วนใหญ่แก้ได้ภายในไม่กี่ขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการฝากผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ทีมงานพร้อมรับเรื่องทันทีผ่านช่องทางด้านล่าง ตรวจสอบสถานะรายการก่อน แล้วแจ้งเลขอ้างอิงมาพร้อมกันเลย จะได้จัดการได้เร็วขึ้น

แชทซัพพอร์ต ส่งสกรีนช็อตรายการและเลขอ้างอิงมาทางแชทสด ทีมงานรับเรื่องและตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมง
ตรวจสอบสถานะรายการ เข้าเมนูประวัติรายการในบัญชีของคุณ ดูสถานะล่าสุดพร้อมเหตุผลที่รายการไม่สำเร็จได้ทันที
ส่งหลักฐานการโอน หากโอนเงินผ่าน PromptPay หรือ SCB Easy แล้วรายการค้าง ส่งสลิปยืนยันการโอนมาที่ซัพพอร์ตพร้อมชื่อบัญชี
78wim รู้จักรายการไม่สำเร็จใน 78wim

รู้จักรายการไม่สำเร็จใน 78wim

รายการไม่สำเร็จเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น ยอดคงเหลือในบัญชี PromptPay หรือ Wallet ไม่เพียงพอ ใส่เลขบัญชีปลายทางผิด หรือธนาคารของคุณระงับรายการชั่วคราว บางครั้ง SCB Easy ต้องการการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมก่อนโอน ซึ่งทำได้โดยตรงในแอป ฝั่ง 78wim เราบันทึกสถานะรายการทุกครั้ง หากระบบแสดงว่า "ไม่สำเร็จ" เงินจะไม่ถูกตัดออกจากวอลเล็ตของคุณ คุณสามารถตรวจสอบสถานะล่าสุดได้ที่หน้าประวัติรายการในบัญชี และหากรายการค้างนานกว่า 15 นาทีโดยไม่อัปเดต แนะนำให้แจ้งซัพพอร์ตพร้อมแคปหน้าจอทันที ผู้เล่นในภูเก็ตและทั่วไทยใช้ช่องทางเดียวกันนี้ได้เลย

มั่นใจได้กับ 78wim

วิธีที่เราดูแลรายการของคุณ

เมื่อรายการไม่สำเร็จ ระบบของเราจะบันทึกและตรวจสอบความถูกต้องอัตโนมัติทุกขั้นตอน ไม่มีการตัดเงินซ้ำโดยไม่มีเหตุผล และหากพบความคลาดเคลื่อน เงินจะถูกคืนเข้าบัญชีหรือกระเป๋าเงินต้นทางตามช่องทางที่คุณใช้ ไม่ว่าจะเป็น Wallet หรือ PromptPay กระบวนการตรวจสอบทำงานบนระบบที่เข้ารหัสด้วย SSL ทุกการเชื่อมต่อ

บันทึกรายการอัตโนมัติ

ทุกรายการที่ส่งเข้าระบบจะถูกบันทึกและสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ตลอดเวลาผ่านหน้าประวัติในบัญชีของคุณ

ไม่มีการตัดเงินซ้ำ

ระบบมีกลไกป้องกันการประมวลผลซ้ำ รายการที่ล้มเหลวจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ ไม่ส่งผลต่อยอดเงินคงเหลือ

คืนเงินตามช่องทางเดิม

หากรายการฝากไม่สำเร็จแต่มีการตัดเงิน เราคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่คุณใช้ ไม่ว่าจะเป็น SCB Easy หรือ Wallet

การเชื่อมต่อที่ปลอดภัย

ทุกรายการและข้อมูลบัญชีของคุณส่งผ่านการเข้ารหัส SSL ทั้งบนมือถือและบนเว็บ ข้อมูลไม่รั่วไหลไปยังบุคคลที่สาม

คำที่ควรรู้เมื่อรายการไม่สำเร็จ

เมื่อรายการของคุณไม่ผ่าน อาจมีคำหรือสถานะหลายอย่างปรากฏขึ้นบนหน้าจอ ทำความเข้าใจความหมายของแต่ละคำไว้ก่อน จะช่วยให้แก้ไขได้รวดเร็วขึ้นโดยไม่ต้องติดต่อซัพพอร์ตทุกครั้ง

รายการค้างดำเนินการ (Pending) คืออะไร

สถานะที่ระบบยังตรวจสอบรายการอยู่ ยังไม่ยืนยันว่าสำเร็จหรือล้มเหลว ควรรอสักครู่ก่อนดำเนินการซ้ำ

รายการหมดเวลา (Timeout) หมายความว่าอย่างไร

ระบบไม่ได้รับการยืนยันจากช่องทางชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด รายการจะถูกยกเลิกอัตโนมัติ และยอดเงินจะไม่ถูกตัด

ข้อผิดพลาดยืนยันตัวตน (Authentication Error) คืออะไร

เกิดขึ้นเมื่อข้อมูลบัญชีหรือรหัส PIN ไม่ถูกต้อง ต้องตรวจสอบข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณก่อนลองใหม่

ยอดไม่เพียงพอ (Insufficient Funds) ต่างจากรายการล้มเหลวทั่วไปอย่างไร

ยอดไม่เพียงพอหมายถึงบัญชีต้นทางมีเงินไม่พอสำหรับจำนวนที่ระบุ ส่วนรายการล้มเหลวทั่วไปอาจเกิดจากปัญหาระบบหรือการเชื่อมต่อ

การตรวจสอบ KYC คืออะไร และเกี่ยวข้องกับรายการไม่สำเร็จอย่างไร

KYC คือกระบวนการยืนยันตัวตนของบัญชี หากยังไม่ครบถ้วน บางรายการฝากหรือถอนอาจถูกระงับโดยอัตโนมัติจนกว่าจะยืนยันเสร็จ

รายการถูกปฏิเสธ (Declined) กับถูกยกเลิก (Cancelled) ต่างกันอย่างไร

ถูกปฏิเสธหมายถึงธนาคารหรือกระเป๋าเงินไม่อนุมัติ ส่วนถูกยกเลิกคือคุณหรือระบบหยุดรายการก่อนดำเนินการเสร็จ

รายการไม่สำเร็จ — แก้ไขอย่างไร

ปัญหารายการไม่สำเร็จส่วนใหญ่มีสาเหตุที่ตรวจสอบได้และแก้ไขได้เองโดยไม่ต้องรอนาน คำถามด้านล่างรวบรวมสิ่งที่ผู้ใช้บัญชี 78wim ถามเข้ามาบ่อยที่สุดเมื่อเจอปัญหานี้ ทั้งผ่าน PromptPay, Wallet และ SCB Easy

หากรายการแสดงสถานะล้มเหลว ยอดเงินจะถูกคืนเข้าบัญชีต้นทางโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบในแอปธนาคารของคุณก่อนทำรายการใหม่

ให้ตรวจสอบยอดคงเหลือใน Wallet และสถานะบัญชี 78wim ของคุณ จากนั้นรอ 2-3 นาทีแล้วลองทำรายการใหม่อีกครั้ง

รายการถอนที่ค้างเกิน 30 นาทีควรติดต่อซัพพอร์ตของเราพร้อมแจ้งหมายเลขรายการ ทีมจะตรวจสอบสถานะให้โดยตรง

ลองเปลี่ยนช่องทางชำระเงิน เช่น เปลี่ยนจาก PromptPay เป็น Wallet หรือตรวจสอบว่าข้อมูลบัญชี 78wim ของคุณยืนยันครบถ้วนแล้ว

อาจเกิดจากแคชหรือข้อมูลการเชื่อมต่อบนมือถือเครื่องนั้น ลองล้างแคชบราวเซอร์หรือเปิดหน้าใหม่แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

ผู้ใช้ในภูเก็ตและทุกจังหวัดทั่วไทยใช้บริการได้เหมือนกัน รายการผ่าน PromptPay และ Wallet ไม่มีข้อจำกัดตามพื้นที่ ขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่นในภูมิภาคของผู้ใช้
อ้างอิง

รายการไม่สำเร็จ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต